Čo robí Business IT konzultant?

Business IT consultant pomáha prepájať biznis s technológiami. Jednoducho povedané, rozumie reči zákazníkov aj vývojárov a dokáže ich zladiť tak, aby veci fungovali hladko a efektívne. Zaujíma ťa, čo u nás v msg life Slovakia robí IT Business Consultant? Čítaj ďalej, v nasledujúcich riadkoch sa na jeho úlohy pozrieme bližšie.

Vyvinúť použiteľný a praktický softvér je cieľom každého vývojára. Avšak vytvoriť program, ktorý bude zároveň aj „user friendly“, je už o čosi náročnejšie. Najmä vtedy, keď sú očakávania klienta na jednej strane a práca vývojárskeho tímu na strane druhej.

Tento komunikačný šum, ku ktorému dochádza v mnohých spoločnostiach, sa v msg life Slovakia snažíme čím najviac eliminovať. Práve preto potrebujeme niekoho, kto vyplní medzeru medzi softvérovými vývojármi a zákazníkmi.

Z tohto dôvodu hľadáme vhodných kandidátov do našich pobočiek v Bratislave, v Žiline a v Košiciach na pozíciu Business IT konzultant – procesný špecialista.

Aká je náplň práce Business IT konzultanta?

Business Consultant náplň práce je rozmanitá. Medzi jeho hlavné úlohy patria predovšetkým:

• Komunikácia so zákazníkmi: Business konzultant pravidelne komunikuje s našimi klientmi z oblasti poisťovníctva a analyzuje ich potreby a ciele, prípadne aktuálne problémy.

• Tvorba odborných špecifikácií: Vytvára odborné špecifikácie, ktoré zahŕňajú funkcionálnu časť pre používateľov (klientov, testerov) a technické zadanie pre vývojárov.

• Konfigurácia a parametrizácia: Zabezpečuje, aby bol softvér prispôsobený na mieru požiadavkám klienta. Konzultuje so zákazníkmi nasadzovanie a prispôsobovanie nášho systému a tiež otázky týkajúce sa poistných produktov.

• Podpora a poradenstvo: Poskytuje podporu a poradenstvo zákazníkom, vedie školenia a workshopy, ktoré klientom približujú nové funkcionality našich systémov na správu zmlúv životného a neživotného poistenia.

• Testovanie a analýza: Zaoberá sa testovaním softvéru, analyzovaním chybovosti a review use cases.

Business konzultant a IT konzultant: Aký je rozdiel?

Business konzultanti a IT konzultanti majú veľa spoločného. Obe pozície:

• sa zaoberajú riešením problémov a optimalizáciou procesov,
• potrebujú silné komunikačné a analytické schopnosti,
• vyžadujú, aby konzultanti sledovali najnovšie trendy a technológie vo svojej oblasti.

Zároveň sa však odlišujú vo svojom zameraní, úlohách a odbornosti:

Business konzultant

• Zameranie: Business konzultanti sa zaoberajú analýzou a optimalizáciou obchodných procesov, strategickým plánovaním a rozvojovými stratégiami.

• Úlohy: Počúvajú požiadavky klienta, identifikujú jeho skutočné potreby, prijímajú strategické rozhodnutia ohľadom riešení s dôrazom na efektívnosť a efektivitu obchodných procesov.

• Odbornosť: V závislosti od zamerania projektu je dôležitá domain knowledge, napríklad účtovníctvo, ekonomika, prípadne marketing.

• Komunikácia: Základný nástroj konzultanta. Konzultuje s rôznymi používateľmi softvéru – či už je to úradník sediaci za prepážkou, ktorý bude denne pracovať s naším softvérom, až po CEO/CTO, ktorí rozhodujú o využití softvéru. Tomu musí prispôsobiť štýl, úroveň i obsah komunikácie.

IT konzultant

• Zameranie: IT konzultanti sa zaoberajú technickými aspektmi, ako sú počítačové systémy, softvér a hardvér.

• Úlohy: Konzultant IT pomáha klientom identifikovať a implementovať technológie, ktoré zvyšujú produktivitu, efektivitu a ziskovosť.

• Odbornosť: Vyžadujú sa znalosti v oblasti softvéru, hardvéru a IT infraštruktúry.

• Komunikácia: IT consultant pracuje s technickým personálom, s manažmentom i koncovými používateľmi.

Business IT konzultant

Business IT konzultant stojí presne na pomedzí biznisu a technológií. Je vlastne akýmsi spojením IT & business. Rozumie obchodným procesom, ale zároveň má prehľad aj v technických riešeniach. Vďaka tomu vie prekladať „biznis reč“ do „IT jazyka“ a naopak. Táto rola si preto vyžaduje kombináciu zdravého obchodného nadhľadu a technického myslenia, aby sa zákazníci aj vývojári vedeli stretnúť na spoločnej vlne.

Súvisiace pozície, v ktorých sa môžeš uplatniť:

Business Process Consultant/Business Process Analyst

Business Process Consultant je odborník, ktorý má rozsiahle skúsenosti v danej odbornej oblasti.  Pomáha organizáciám zlepšiť ich procesy a zostaviť efektívne dokumentačné stratégie.

Business Process Analyst sa zaoberá analýzou a optimalizáciou obchodných procesov, identifikuje oblasti na zlepšenie a navrhuje zmeny, ktoré zvyšujú efektívnosť a efektivitu.

Úlohy:

• Identifikujú potreby klienta a navrhujú strategické riešenia.
• Zlepšujú efektívnosť a efektivitu obchodných procesov.
• Poskytujú podporu senior lídrom pri strategických rozhodnutiach.

IT Business Analyst/Business IT Analyst

IT Business Analyst alebo Business IT Analyst je človek, ktorý spája svet biznisu a IT, avšak s dôrazom na hĺbkovú analýzu potrieb klienta. Podobne ako Business IT konzultant, aj on prepája obchod s technológiami. Jeho hlavný fokus však spočíva v dôkladnom porozumení, čo firma potrebuje, a preložil to do konkrétnych technických požiadaviek.

Úlohy:

• Analyzuje obchodné procesy a hľadá, kde je priestor na zlepšenie.
• Identifikuje potreby klienta a navrhuje riešenia, ktoré dávajú zmysel z pohľadu biznisu aj techniky.
• Slúži ako spojka medzi manažmentom a IT tímom – zabezpečuje, že sa všetci rozprávajú tou istou rečou.

Aký je plat Business IT konzultanta?

IT business analytik plat, resp. konzultant IT plat vo všeobecnosti závisí od predchádzajúcich skúseností a je výsledkom vzájomnej dohody. Na pozícii Business IT konzultanta v msg life Slovakia sa pohybuje na úrovni od 2 600 € mesačne. K pozícii patrí aj nástupný bonus vo výške základnej mesačnej mzdy a ďalšie motivujúce odmeny a prémie (napr. vianočná prémia až do výšky základnej mesačnej mzdy).

Spoznaj našu kolegyňu Aďu: Ako sa z finančnej analytičky stala business IT konzultantka

Pre lepšiu predstavu, ako prebieha bežný pracovný deň Business IT konzultanta, sme vyspovedali našu kolegyňu Aďu. V msg life Slovakia pracuje už viac ako 8 rokov. Prečítaj si rozhovor s business it konzultantom.

Aďa, skús nám predstaviť tvoj bežný pracovný deň. Z čoho pozostáva?

Bežný pracovný deň a zamestnanie business IT konzultanta pozostáva hlavne z množstva rozhovorov a telefonátov. Či už s vývojármi, testermi alebo inými konzultantmi. Veľmi veľa rozhovorov vedieme o tom, aké sa riešia problémy a chyby v projektoch, čo je správne a čo nie je správne, ako by sa mali bugy opraviť tak, aby sme ešte viac nepoškodili systém. Teda, či je nejaká chyba opraviteľná alebo nie je opraviteľná.

Potom sú tu aj manažérske a organizačné povinnosti. Keď vytvárame nové funkcionality, vyžaduje si to veľmi veľa komunikácie so zákazníkom. Na mítingoch zákazník predostrie požiadavky, čo očakáva od systému a čo by mal spĺňať. Od toho sa odvíja špecifikácia, ktorú spíšeme v bežnom slovníku a ktorej by mal porozumieť aj laik. Vetami, zrozumiteľne, opisne. A potom druhá časť špecifikácie, ktorá už je technickejšia a slúži pre vývojárov. Je to vlastne dokumentácia softvéru slúžiaca pre ľudí, ktorí vedia čítať kód.

Takže sa podieľaš aj na dokumentácii. Na čo táto špecifikácia vlastne slúži?

Špecifikácia sa posiela zákazníkovi, ten si ju prezrie a potom máme review rozhovory. Tam zistíme zákazníkov názor, čo sa mu páči, čo by doplnil. Následne, keď je všetko odobrené zákazníkom, dáme špecifikáciu na vývojárov, ďalších konzultantov a testerov a pracuje sa na implementácii nových funkcionalít.

Riešiš aj chyby v systémoch a funkcionalitách alebo je to skôr práca pre iných testerov?

Napríklad v porovnaní s automatizovaným testerom má business konzultant väčšie prepojenie na potreby klienta. Veľa chýb a bugov nám nahlasujú zákazníci. Na ticketovanie využívame Jiru, kde na základe popisu chyby zhodnocujeme, či ide vážne o bug, alebo nie. Ak to chyba je, posúvame to na špecifický tím na opravenie a zapracovanie. Ak to chyba nie je – pretože aj to sa môže stať – zákazníkovi vysvetlíme, že funkcionalita funguje a ako ju treba správne používať.

Spomenula si Jiru. Aké nástroje ešte využívaš?

Jira je základ, cez ňu ticketujeme. Všetky naše systémy a dátové výstupy sa zapisujú do databáz. Ja používam Oracle SQL Developer, ale môžeme využiť v podstate čokoľvek na správu a čítanie databáz. Z jazykov využívam SQL. Snažím sa ešte viac porozumieť Jave, pomáha mi to v komunikácii s vývojármi.

Viacerí naši kolegovia sa prvýkrát stretli s IT segmentom práve u nás, v msg life Slovakia. Aké boli tvoje predchádzajúce pracovné skúsenosti?

Takmer 10 rokov som pracovala ako finančná analytička vo veľkom korporáte. Kamarát mi v tom čase povedal, že v msg life Slovakia práve hľadajú ľudí, ktorí hovoria po nemecky a majú logické myslenie. Môj prioritný jazyk bol síce angličtina, ale supportovala som nemecký trh, takže som aktívne využívala nemčinu. Vždy som k nemčine inklinovala, už ako malá som u nás na strednom Slovensku mala väčší výber rozprávok na nemeckých kanáloch než na slovenských.

Skúsila som to a podarilo sa. Prešla som síce z úplne iného segmentu a s minimom skúseností, podstatný bol ale zápal pre prácu a logické uvažovanie – samozrejme v kombinácii s jazykovými znalosťami.

Ako finančná analytička som nemala žiadny technický základ, ktorý by mi v msg life Slovakia pomohol. Používala som akurát Excel a makrá, do sheetov sme si automaticky naťahovali dáta. Finanční analytici v korporáte sú skôr bežní používatelia. Bola to taká mravčia práca, nič príliš technické.

Tento scenár sa opakuje celkom často. Aký je tvoj pohľad, keď porovnáš nastavenie v korporáte a msg life Slovakia, čo ti z toho vychádza?

V msg som už 8 a pol roka. Je tu vážne nízka fluktuácia, čo sa s korporátom, kde je každú chvíľu niekto vyhorený, nedá porovnať. Milión a jeden. Pár kolegov síce už odišlo, ale celkovo sa tu ľudia menia pomalšie. Môžu za to určite aj firemné benefity, ale najmä prostredie a atmosféra, ktorú si firma poctivo buduje.

Ako zamestnanec tu mám pocit, že som človek, nielen číslo. Vnímam, že vedeniu záleží na tom, aby som bola spokojná. Prístup na jednotku. Aj najvyšší šéf na Slovensku si na mňa nájde čas a vieme sa porozprávať, hoci aj na chodbe. A vedúci nášho oddelenia? Lepšieho šéfa som nikdy nemala.

Nesústreďujú sa na banality, ale na to, čo je podstatné. Mám pocit, že všetko je možné. Napríklad, ak má človek osobné problémy, stačí prísť za vedením a vysvetliť svoju situáciu. Vždy nájdeme kompromis. V msg life Slovakia si tiež cenia iniciatívu zamestnancov, je práve veľmi vítaná. Čo sa zase nezlučuje s korporátnym svetom, kde sa na akýkoľvek pokus o zvýšenie efektivity alebo zlepšenie procesov pozerá cez prsty.

Ako vnímaš kolegov a vašu spoluprácu – nielen tých slovenských, ale aj nemeckých?

S kolegami na Slovensku aj v Nemecku máme výborné vzťahy. Každý si nájde čas na pomoc tomu druhému. Už 18 rokov pracujem s nemeckým trhom, preto neviem zhodnotiť, či je to iná mentalita – po toľkom čase medzi nami rozdiely nevidím.

Viem ale určite povedať, že naša spolupráca je veľmi efektívna, ľudská a príjemná. Nedávno mi jeden nemecký kolega povedal, že je milo prekvapený, aký máme na Slovensku svedomitý prístup k práci. Každý slovenský kolega mu vie na všetko odpovedať, vysvetliť, navigovať ho. A veľmi si to cenil. Spokojnosť je to teda obojstranná a som si istá, že za to môže práve firemná kultúra, ktorú msg life Slovakia vytvorilo.

Stále hľadáme nových kolegov a veľakrát nie je nedostatok skúseností prekážkou. No niektorí ľudia sa boja zmeniť svoj sektor. Čo by si im odkázala?

Ak by som mala niečo odkázať nováčikom, tak poviem: poďte to vyskúšať. IT svet je omnoho uvoľnenejší, než sa môže zdať. Ide tu len o to, čo kto vie, dokáže a či má chuť učiť sa nové veci. Mám tu pocit otvorenosti, môžem čokoľvek povedať, navrhnúť. Ak má niekto rád logiku a občas až „detektívnu prácu“, zisťovať, čo kde funguje a čo nie, práca business IT konzultanta alebo IT testera je preňho tá pravá. Pre niekoho, kto rád uvažuje nad logickými problémami, je to krásna práca. Som v nej oveľa spokojnejšia, než som bola predtým.