Čo je EQ (emocionálna inteligencia) (Emotional Quotient/Emotional Intelligence – emocionálna inteligencia)?

EQ (emocionálna inteligencia) (Emotional Quotient/Emotional Intelligence), v slovenčine známy ako emocionálna inteligencia, je schopnosť človeka rozpoznať, pochopiť a vedome ovplyvňovať vlastné emócie aj emócie iných ľudí.

V pracovnom kontexte ide o súbor zručností, podľa ktorých sa dá pozorovať, ako človek reaguje pod stresom, ako zvláda konflikty, ako komunikuje, či vie konštruktívne dávať a prijímať spätnú väzbu a ako dokáže budovať dôveru v tíme.

• Sebauvedomenie – človek si uvedomuje, čo prežíva, a vie to pomenovať.
• Sebaregulácia – dokáže zvládať impulzívne reakcie a zachovať si nadhľad.
• Empatia – vníma emócie, potreby a hranice iných ľudí.
• Sociálne zručnosti – vie komunikovať jasne, rešpektujúco a spolupracovať.
• Vnútorná motivácia – má vnútorný záujem učiť sa, zlepšovať sa a dotiahnuť veci do konca.

EQ (emocionálna inteligencia) dopĺňa intelektové schopnosti (IQ). Vysoké IQ bez emocionálnej inteligencie často nevedie k dobrým vzťahom, spolupráci ani k dlhodobej výkonnosti v tíme.

Aký význam má EQ (emocionálna inteligencia) pre organizáciu?

EQ (emocionálna inteligencia) priamo ovplyvňuje kvalitu spolupráce, úroveň konfliktov, spôsob rozhodovania a celkovú atmosféru vo firme. Tímy s vysokou emocionálnou inteligenciou riešia problémy rýchlejšie, menej sa zasekávajú na nedorozumeniach a majú vyššiu dôveru medzi členmi.

Pri nábore je EQ dôležité najmä pri pozíciách, kde sa pracuje v tíme, komunikuje so zákazníkmi alebo vedú tím lídri a manažéri. Hodnotenie a rozvoj emocionálnej inteligencie pomáha identifikovať talenty na leadership, podporiť spoluprácu medzi oddeleniami a znižovať riziko vyhorenia či toxického správania.

Organizácie, ktoré EQ systematicky rozvíjajú (napríklad formou tréningov komunikácie, koučingu alebo 360° spätnej väzby), majú zvyčajne stabilnejšie tímy, nižšiu fluktuáciu a ľahšie zvládajú zmeny, reorganizácie či náročné obdobia.

Čo EQ (emocionálna inteligencia) znamená pre IT prax?

V IT prostredí sa EQ (emocionálna inteligencia) prejavuje najmä pri spolupráci v multidisciplinárnych tímoch – medzi vývojármi, testermi, analytikmi, product ownermi a manažmentom. Technicky výborný developer bez emočnej inteligencie môže spomaliť tím viac ako priemerne zručný kolega, ktorý vie jasne komunikovať a konštruktívne riešiť spory.

Emocionálna inteligencia je kľúčová pri agilných metódach, ako je Scrum či Kanban, kde sú dôležité retrospektívy, otvorená spätná väzba a schopnosť priznať chybu bez obviňovania. Pomáha aj pri práci s obchodnou stranou – napríklad pri vysvetľovaní technických obmedzení netechnickému zákazníkovi.

V prostredí remote alebo hybridnej práce EQ výrazne ovplyvňuje, ako sa ľudia cítia v tíme, ktorý sa stretáva prevažne online. Kolegovia s vyššou emocionálnou inteligenciou dokážu lepšie zachytiť signály frustrácie či preťaženia, aj keď sú komunikácia a gestá sprostredkované len cez kameru a chat.

Čo EQ (emocionálna inteligencia) znamená v praxi?

V každodennej praxi sa EQ (emocionálna inteligencia) prejavuje v tom, ako zamestnanec reaguje na spätnú väzbu, nečakané zmeny alebo kritiku. Človek s vyššou emocionálnou inteligenciou je otvorenejší dialógu, pýta sa objasňujúce otázky a hľadá riešenia namiesto obviňovania seba alebo ostatných.

Emocionálna inteligencia má priamy dopad na kariérny rast. Pomáha pri prechode z individuálnej prispievateľskej roly (napríklad developer) na rolu lídra alebo architekta, kde je potrebné viac facilitovať diskusie, zladiť názory a zastať sa tímu voči okoliu.

Z hľadiska zamestnaneckej skúsenosti prispieva EQ k tomu, aby boli stretnutia efektívne, konflikty sa riešili vecne a férovo a spätná väzba sa stala prirodzenou súčasťou fungovania, nie hrozbou. Zvyšuje pocit bezpečia v tíme, podporuje otvorenosť a ochotu priznať chybu, čo je pre kvalitný vývoj softvéru kľúčové.

Príklady z praxe

• Počas code review vznikne napätie medzi dvoma developermi. Kolega s vyššou emocionálnou inteligenciou si najprv overí, ako druhý človek chápe komentáre, a snaží sa ich formulovať ako návrhy, nie útoky, čím zníži obranné reakcie.
• Product owner prináša náročnú zmenu zadania tesne pred deadlinom. Tím s vyšším EQ otvorene pomenuje frustráciu, ale zároveň hľadá realistické riešenia, dohodne priority a tieto zmeny jasne odkomunikuje stakeholderom.
• Nový tester nastúpi do existujúceho tímu. Vďaka dobrej emocionálnej inteligencii vedúceho projektu má priestor pýtať sa, pomenovať, čo mu nie je jasné, a získať podporu od seniornejších kolegov, čo urýchli jeho adaptáciu.
• Pri incidente v produkcii má tím vysokú mieru stresu. Scrum master s rozvinutou emocionálnou inteligenciou pomáha upokojiť situáciu, rozdeliť úlohy, udržať vecnú komunikáciu a následne v retrospektíve vedie diskusiu bez hľadania vinníka.