know-how
Čo je know-how (alebo odborné know-how)?
Know-how (v slovenčine známe ako odborné know-how) je súbor praktických znalostí, skúseností, postupov a „trikov z praxe“, ktoré umožňujú vykonávať prácu efektívnejšie, kvalitnejšie a s menšou chybovosťou. Nejde len o teóriu, ale najmä o overené spôsoby riešenia konkrétnych situácií.
Know-how môže byť technické (napríklad znalosť určitej technológie), procesné (ako sa krok po kroku robí určitá úloha) alebo doménové (znalosť odvetvia, napríklad bankovníctvo, poisťovníctvo či verejná správa). Vo firmách sa považuje za nehmotné aktívum – je to majetok organizácie, aj keď nie je fyzicky viditeľný.
V HR a v IT kontexte sa pod pojmom odborné know-how často rozumie kombinácia zručností človeka, jeho skúseností z projektov a schopnosti preniesť tieto skúsenosti do ďalších úloh či tímov.
Aký význam má know-how pre organizáciu?
Odborné know-how výrazne ovplyvňuje konkurencieschopnosť firmy. Organizácia, ktorá má skúsených ľudí, overené procesy a dobre zdieľané postupy, dokáže rýchlejšie inovovať, menej chybovať a poskytovať stabilne dobrú kvalitu služieb alebo produktov.
V HR sa know-how premieta do všetkých fáz životného cyklu zamestnanca. Pri nábore sa hodnotí nielen formálna kvalifikácia, ale aj praktické know-how z predchádzajúcich projektov. Pri onboardingu je kľúčové, aby sa know-how skúsených kolegov prenieslo na nováčikov. Pri rozvoji zamestnancov sa zasa plánuje, aké know-how bude firma potrebovať v budúcnosti.
Pre organizáciu má know-how najmä tieto prínosy:
- Pomáha znižovať závislosť od jednotlivcov, ak je dobre zdokumentované a zdieľané.
- Urýchľuje zapracovanie nových zamestnancov, ktorí sa môžu oprieť o existujúce postupy.
- Zvyšuje kvalitu služieb a produktov, pretože sa využívajú osvedčené riešenia.
- Podporuje inovácie, keď sa existujúce know-how kombinuje s novými nápadmi.
Zároveň platí, že ak know-how zostáva len „v hlavách“ niekoľkých ľudí, organizácia nesie výrazné riziko. Pri ich odchode môže stratiť schopnosť udržiavať projekty alebo služby na doterajšej úrovni.
Ako sa know-how prejavuje v IT prostredí?
V IT firmách, ktoré vyvíjajú moderné podnikové systémy a softvér na mieru, je know-how prítomné v každom kroku vývoja. Ide napríklad o skúsenosti s architektúrou systémov, nastavením bezpečnosti, automatizáciou nasadzovania alebo optimalizáciou výkonu.
IT know-how zahŕňa aj doménové znalosti – napríklad ako fungujú poistné produkty, bankové procesy alebo legislatívne požiadavky v danej krajine. Práve kombinácia technického a doménového know-how robí z IT tímu skutočného partnera pre biznis, nie iba „dodávateľa kódu“.
V IT prostredí sa odborné know-how typicky prejavuje v týchto oblastiach:
- V štandardoch programovania a code review, ktoré zabezpečujú udržiavateľný a čitateľný kód.
- V testovacích scenároch a postupoch, ako odhaliť chyby ešte pred nasadením k zákazníkovi.
- V osvedčených postupoch riadenia projektov, napríklad pri práci v agile alebo v Scrume.
- V interných wiki, knowledge báze a dokumentácii, ktoré zhromažďujú poznatky z dokončených projektov.
Pre IT firmy je dôležité aktívne pracovať s know-how: zachytávať ho, aktualizovať a zabezpečiť, aby sa k nemu dostali všetky relevantné tímy – od vývojárov až po testerov či konzultantov.
Čo know-how znamená v praxi?
V praktickom fungovaní tímov znamená know-how schopnosť riešiť reálne problémy na základe skúseností, nie pokusov a omylov. Zamestnanec s kvalitným know-how dokáže presnejšie odhadnúť riziká, navrhnúť realistické termíny a vyhnúť sa chybám, ktoré už v minulosti videl.
Know-how má vplyv aj na kariéru. Ľudia, ktorí si budujú odborné know-how v určitej technológii alebo doméne, sú často vyhľadávaní pre seniorské roly, pre rolu mentora či konzultanta. Na druhej strane sa od nich viac očakáva, že svoje know-how budú zdieľať – napríklad prostredníctvom interných školení, párového programovania alebo vedenia workshopov.
Z pohľadu HR sa s know-how spájajú aj formálne prvky, ako sú doložky o ochrane obchodného tajomstva, dohody o mlčanlivosti alebo konkurenčné doložky v pracovných zmluvách. Cieľom je chrániť záujmy firmy a zároveň umožniť, aby sa know-how rozvíjalo a využívalo pri ďalších projektoch.
Vieš, že pojem „know-how“ sa začal masívnejšie používať v 20. storočí najmä v súvislosti s licenciami a technologickými transfermi? Analýzy spoločnosti Ocean Tomo dlhodobo ukazujú, že väčšinu trhovej hodnoty firiem tvoria nehmotné aktíva – patenty, značky, ale aj odborné know-how. Aj preto sa know-how považuje za jedno z kľúčových „neviditeľných“ aktív modernej IT firmy.
Príklady z praxe
- Pri nábore Java vývojára pre bankový systém má kandidát s predchádzajúcou skúsenosťou z bankového prostredia výraznú výhodu – prináša technické know-how aj porozumenie bankovým procesom.
- Skúsený tester, ktorý dlhodobo pracoval na projektoch pre poisťovne, vie pri novom projekte rýchlo navrhnúť testovacie scenáre pre poistné produkty bez dlhého vysvetľovania zo strany biznisu.
- Senior architekt odchádza z firmy a HR spolu s manažérom riešia odovzdanie know-how – organizujú shadowing na projektoch, spoločné workshopy a vytváranie detailnej technickej dokumentácie.
- Organizácia zavádza internú knowledge bázu, do ktorej vývojári a analytici ukladajú riešenia typických problémov. Noví kolegovia vďaka tomu skracujú dobu zapracovania z niekoľkých mesiacov na niekoľko týždňov.
- Firma, ktorá prepája strategické IT poradenstvo a odborné IT know-how, dokáže klientovi nielen naprogramovať požadovaný systém, ale aj poradiť, ako ho nastaviť tak, aby podporoval procesy a ciele organizácie dlhodobo.
